AYÇANINARABALARI – Hyundai Assan Genel Müdürü Murat Berkel ile Pandemi sürecinde otomotiv pazarının durumu, Hyundai Türkiye’nin bu sürece karşı aldığı önlemler ve hayata geçirdiği hizmetler hakkında konuştuk.
Otomotiv sektörü için yılın ikinci yarısının daha olumlu bir havada geçeceğini söyleyebiliriz. Yılın kalan yarısında, şartlar beklentilerimizin paralelinde gerçekleşirse toplam satışı 440.000 adet olarak tahmin etmekteyiz.
Merhaba Murat Bey, Hyundai Assan Genel Müdürü olarak göreve başladıktan iki ay gibi kısa bir sonra Covid-19 süreciyle karşı karşıya kaldınız. 2020 yılının başında otomotiv sektörü için 600 bin, hatta 700 bin gibi iyimser satış tahminleri yapılıyordu. Şimdi hangi noktadayız? 2020 yılının ikinci yarısı nasıl geçecek ve sene sonu otomotiv pazar tahmininizi paylaşır mısınız?
Yılın başlangıcında sizin de söylediğiniz gibi otomotiv sektöründe oldukça olumlu bir hava söz konusuydu fakat pandemi süreciyle beraber ne yazık ki otomotiv başta olmak üzere birçok sektörde gerileme ve buna bağlı olarak satışlarda ciddi kayıplar görülmeye başladı. Fakat, Haziran ayından itibaren yaşanacak normalleşme süreciyle beraber piyasaların tekrar toparlanacağını ve dolayısıyla satışlarda artış görüleceğini öngörmekteyiz. Bu bağlamda otomotiv sektörü için yılın ikinci yarısının daha olumlu bir havada geçeceğini söyleyebiliriz. Yılın kalan yarısında, şartlar beklentilerimizin paralelinde gerçekleşirse toplam satışı 440.000 adet olarak tahmin etmekteyiz.
Salgın sebebiyle, 1 Nisan’da ara verdiğiniz üretime 20 Nisan itibariyle yeniden başladınız. Üretimin durduğu süreçte çalışanlarınızın sağlığı için ne gibi önlemler alındı?
Sağlık Bakanlığı’nın tüm tavsiyelerine maksimum şekilde uymaya özen gösteriyoruz. Ofis ortamında ve fabrikadaki üretimlerimiz esnasında maske takma zorunluğu bulunuyor. Aynı zamanda, fabrikaya ve ofislere girişlerde tüm personellerimizin günlük ateş ölçümleri belirlenen saatlerde yapılıyor. Bununla beraber, çeşitli noktalara yerleştirdiğimiz dezenfektanlar ile sağlığımızı ön planda tutuyoruz. Şirket araçlarımız, personel servisleri, yemekhanelerimiz ve ortak çalışma alanlarımız da gün içinde periyodik olarak dezenfekte ediliyor. Ofis içinde personelin sosyal mesafeyi koruması adına oturma planını yeniden düzenledik ve toplantılarımızı şirket içerisinde dahi online olarak gerçekleştiriyoruz. Ayrıca, tüm Türkiye’deki Hyundai Yetkili Satıcı ve Servisleri de sosyal mesafe kuralına uyarak Sağlık Bakanlığı’nın talimatlarına göre hizmet etmeye devam ediyor.
Salgın nedeniyle evden çıkamayan müşterilerinizin hayatını kolaylaştırmaya yönelik Hyundai Türkiye’nin satış ve satış sonrası için hayata geçirdiği yeni çözümleri var mı?
Pandemi dönemi başladığından bu yana kişisel sağlığı ön planda tutacak satış ve servis hizmetlerimizi zaten devreye almıştık. “Kapınızdaki Servis Hyundai” uygulaması ile de müşterilerimizin araçlarını bakım için evlerinden aldık ve işlemler bitince ücretsiz bir şekilde dezenfekte ederek kendilerine teslim ettik. Sağlık personeline Nisan ayından itibaren ücretsiz bakım işçiliği avantajı sunmaya başladık. Geçtiğimiz hafta hayata geçirdiğimiz “Hyundai Kapınızda” adlı projemizde ise istediği Hyundai modelini satın almak isteyen müşterilerimize, evlerinden çıkmadan tüm işlemleri gerçekleştirebileceği bir imkan sunduk. Banka işlemleri dahil tüm evrak süreçleri, Hyundai Yetkili Satıcıları’mız tarafından gerçekleştirilecek. Trafik tescil ve ruhsat işlemleri tamamlanan araç, sahibine çekici ile teslim edilecek. Tüm bu işlemlere ek olarak, dezenfeksiyon da ücretsiz bir şekilde yapılacak. Satış danışmanları, hizmet esnasında maske ve eldiven kullanarak hem kendi hem de müşterilerin sağlıklarını ön planda tutacak ve sosyal mesafeyi de koruyacak. Ayrıca, “Şimdi Al Üç Ay Son Öde” satış avantajı da sunuyoruz.
Sizce içinden geçtiğimiz bu süreçte deneyimlenen yeni satın alma davranışları tüketici alışkanlıklarında kalıcı değişikliklere yol açacak mı? Bu dönemi geçici bir süreç olarak mı yoksa bir dönüşüm olarak mı değerlendirirsiniz? Bunun sonucunda bayi teşkilatınız ne yönde etkilenecek?
Küresel salgın günlerinde, hizmete dayalı tüm işlerin ne kadar da değer kazandığını hep birlikte görmüş olduk. İstediğimiz ürünleri kapımıza kadar getiren her türlü hizmetin diğer tüm ihtiyaçlarımızdan daha önemli olduğunu anladık. Kısacası, bu dönemde online alışveriş ve hizmet anlayışı ciddi bir ivme kazandı. Aslına bakarsanız, son on yıldır tüm sektörlerde dijitalleşmenin çok büyük bir yol kat ettiğini hep birlikte gözlemledik. Fakat, önemi ve değeri böylesine zor zamanlarda daha çok anlaşılmış oldu. Evinizden çıkmadan bir showroomu gezmek, arzuladığımız aracın özelliklerine ulaşmak, dokunmadan videolarını izleyerek bilgi ve fikir sahibi olmak, hatta rüyalarınızı süsleyen aracı bir kaç tıkla satın almak, önümüzdeki yıllarda sıklıkla yaşayacağımız yeni deneyimlerden başlıcaları olacak gibi gözüküyor. Önümüzdeki süreçte Hyundai Assan ailesi olarak biz de değişen müşteri beklentilerine maksimum düzeyde karşılık verebilmek ve onların hayatlarını kolaylaştıracak ilave uygulamaları ve hizmetleri devreye almayı planlıyoruz. Hatta çok yakın bir gelecekte müşterilerimize ilgi çekici bir dijital deneyim sunacağız. Online satış sürecinde müşterilerimiz ile temsilcilerimiz görüntülü görüşme yapacak ve aynı zamanda araçlarımızın tanıtımlarını online videolar aracılığıyla gerçekleştirecek. Böylelikle sosyal mesafeyi koruyarak hatta hiç evlerinden çıkmadan yepyeni bir otomobil satın alabilecekler.
2020 yılının ikinci yarısında Türkiye pazarına getirilmesi planlanan modelleriniz olacak mı?
Her yıl olduğu gibi 2020 yılında da Hyundai ailesi olarak iki yeni modelimizi daha piyasaya sunacağız. Aslına bakarsanız Mart ayının başında da A segmentindeki temsilcimiz Yeni i10’nun satışına başlamıştık. Ekim ayında da İzmit’teki fabrikamızda ürettiğimiz Yeni i20 modelimizi satışa sunacağız ve aynı zamanda 45’ten fazla ülkeye ihraç ederek ülke ekonomisine katkıda bulunmaya devam edeceğiz. Yıl içindeki bir diğer modelimiz ise Kasım ayında satışa sunmak istediğimiz KONA. B-SUV segmentindeki müşterilerimiz için mevcut modelimizin makyajlı versiyonunu satarak pazardaki yerimizi güçlendireceğiz.
Hyundai i20 WRC
Hyundai markasını Dünya Ralli Şampiyonası’nda (WRC) keyifle takip ediyoruz. Ülkemizde de motorsporlarına ilgi gün geçtikçe artıyor. Geçen sene gerçekleştirilen WRC’nin Marmaris ayağı gibi organizasyonlara gösterilen ilgi de bunun en güzel kanıtı. İlerleyen dönemlerde Hyundai markasını da Türkiye Ralli Şampiyonası’nda görme şansımız olur mu?
Motorsporlarının olmazsa olmazı olan ralli, yaklaşık 126 yıldan bu yana kesintisiz olarak yapılıyor ve yüzbinlerce fanatiği olan bir spor dalı. Hyundai de son 8 yıldır bu spora oldukça önemli yatırımlar yapıyor. Hem marka gelişimi hem de modellerinin dayanıklılığı açısından son derece önemli bir yere sahip. Tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de ralli, otomobil tutkunlarının vazgeçilmezi durumunda. Fakat, motorsporları için ciddi anlamda bir bütçe ayırmak gerekiyor. Biz de motorsporlarındaki çalışmalarımızı şimdilik genel merkezimiz ile birlikte global anlamda sürdürüyoruz.
Sizce Hyundai markasını rakiplerinden ayıran en güçlü özellikleri nelerdir?
Hyundai markasının son 30 yıldaki ilerleyişi oldukça önemli. Amerika başta olmak üzere Asya ve Avrupa pazarlarındaki satış grafikleri ve pazar payları her geçen gün artıyor. Biz bu artışı araçlarımızdaki kaliteye, üst düzey donanımlara, mobilite alanındaki yeniliklere ve şüphesiz satış sonrasındaki avantajlarla ilişkilendiriyoruz. Ayrıca, modellerimizdeki tasarım, kullanım kolaylığı ve ikinci el piyasasındaki gücü de satın alım süreçlerinde etkin rol oynayan kriterler olarak öne çıkıyor.
Murat Bey, otomotiv sektöründe uzun yıllardır çalışıyorsunuz. Peki, bu sektörle yollarınız nasıl kesişti ?
Hyundai markasıyla ilk tanışmam 1998 yılında gerçekleşti ve o tarihten bu yana aynı markada çalışmanın gururunu yaşıyorum. Filo ve Özel Satışlar Uzmanı olarak başladığım çalışma hayatıma, Hyundai Assan bünyesinde Satış ve Satış Sonrası birimlerinin farklı kademelerinde görev alarak devam ettim. Son olarak, bu sene başından beri Genel Müdür olarak görevimi sürdürmekteyim.
Otomobil alırken ilk baktığınız üç özelliği öğrenebilir miyiz? Bugüne kadar sahip olmaktan mutluluk duyduğunuz özel bir otomobiliniz oldu mu?
Bir otomobil satın alırken dikkat ettiğim üç kriter; dış görünüş, performans ve sürüş rahatlığı. Satın aldığım ilk araç uzun bir süre severek kullandığım Hyundai Accent’di.
Murat Berkel – Hyundai Assan Genel Müdürü
Murat Berkel Hakkında:
City College of London‘da İşletme ve Finans ön lisansını tamamladıktan sonra Newport Üniversitesi İşletme Fakültesi’nden mezun olan Murat Berkel, 1998 yılında Hyundai Assan’da Filo ve Özel Satışlar Uzmanı olarak çalışma hayatına başladı. 2014 yılına kadar Hyundai Assan bünyesinde Satış ve Satış Sonrası birimlerinin çeşitli kademelerinde görev aldı. 2015 yılında Satış Genel Müdür Yardımcı olarak terfi alan Berkel, son olarak 2020 yılı itibariyle Hyundai Assan Pazarlama, Satış ve Satış Sonrası Genel Müdürü olarak görevine devam ediyor. Evli ve iki çocuk babası.